Chính Sách Của VietArt

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp và tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là các chính sách áp dụng tại VietArt.

1. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

  • VietArt cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân và dữ liệu dự án của khách hàng.

  • Thông tin khách hàng sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích giao dịch, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

  • Chúng tôi không chia sẻ, mua bán, trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.

2. Chính Sách Thanh Toán

  • Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt hoặc các hình thức được thỏa thuận trước.

  • Tiến độ thanh toán: thông thường áp dụng thanh toán theo 2 đợt:

    • 50% sau khi xác nhận báo giá và trước khi triển khai.

    • 50% còn lại khi bàn giao sản phẩm hoặc hoàn tất dịch vụ.

  • Một số dự án đặc thù có thể yêu cầu thanh toán theo nhiều giai đoạn hoặc linh hoạt theo thỏa thuận riêng.

3. Chính Sách Giao Hàng & Bàn Giao

  • Đối với sản phẩm in ấn hoặc vật tư thi công:

    • Giao hàng nội thành HCM miễn phí trong bán kính 10km (đơn hàng > X triệu).

    • Giao hàng tỉnh: thông qua đối tác vận chuyển, phí vận chuyển do khách hàng chi trả (trừ khi có thỏa thuận khác).

  • Đối với sản phẩm thiết kế số:

    • Gửi file qua email, Google Drive hoặc các nền tảng theo yêu cầu.

    • File thiết kế gốc chỉ bàn giao nếu có trong hợp đồng hoặc thỏa thuận trước.

4. Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ

  • Đối với thiết kế: Hỗ trợ chỉnh sửa miễn phí 1–3 lần tùy theo gói dịch vụ. Chỉnh sửa thêm sẽ tính phí hợp lý.

  • Đối với sản phẩm in ấn/thực tế:

    • Bảo hành kỹ thuật từ 7 đến 30 ngày tùy loại sản phẩm (bị lỗi do nhà in, sai thiết kế…).

    • Không áp dụng bảo hành nếu lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp file sai, bảo quản không đúng cách hoặc thay đổi thiết kế sau khi in.

5. Chính Sách Hủy Dịch Vụ

  • Trong vòng 24h kể từ khi đặt cọc, khách hàng có quyền yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền nếu chưa triển khai.

  • Sau khi đã triển khai hoặc hoàn tất một phần công việc, khoản thanh toán sẽ được giữ lại tương ứng với công sức và chi phí đã thực hiện.

  • Các trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét theo hướng hỗ trợ tối đa cho khách hàng.

6. Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

  • Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm cần gửi về VietArt trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày bàn giao.

  • Thời gian xử lý khiếu nại: 2–5 ngày làm việc tùy tính chất vấn đề.

  • VietArt luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và đồng hành cùng khách hàng.

📞 Hotline hỗ trợ: 0585 659 427
📧 Email khiếu nại / hỗ trợ: [email protected]
📍 Trụ sở: Hồ Chí Minh City, Việt Nam

VietArt – Minh bạch từ chính sách, tận tâm trong từng sản phẩm.